Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar a plataforma Allya ("Plataforma"), operada por AgentWorks Tecnologia Ltda. ("AgentWorks", "nós", "nosso"), você ("Usuário", "você") concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não utilize a Plataforma.

A Allya é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que fornece agentes de atendimento ao cliente baseados em inteligência artificial para consultórios odontológicos e clínicas de estética, operando via WhatsApp. O serviço inclui, mas não se limita a:

• Agendamento automatizado de consultas
• Cadastro e gerenciamento de pacientes
• Envio de lembretes de consulta
• Acompanhamento pós-consulta
• Painel administrativo para gestão da clínica
• Integração com WhatsApp Business
• Base de conhecimento com inteligência artificial

Para utilizar a Plataforma, você deve: (a) ter pelo menos 18 anos de idade; (b) ter capacidade legal para celebrar contratos vinculantes; (c) não estar impedido de receber serviços sob as leis aplicáveis. Ao se registrar, você declara e garante que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e completas.

Para acessar os recursos da Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado

A Allya oferece diferentes planos de assinatura com recursos e limites variados. Ao escolher um plano:

• Você autoriza a cobrança recorrente pelo método de pagamento selecionado
• Os preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias
• Períodos de teste gratuito, quando disponíveis, serão convertidos automaticamente em assinatura paga ao término
• Reembolsos seguem nossa política de reembolso descrita na Seção 6

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel administrativo. Após o cancelamento:

• O acesso aos recursos premium permanecerá ativo até o final do período de faturamento atual
• Não haverá cobrança de taxa de cancelamento
• Seus dados serão mantidos por 90 dias após o cancelamento, podendo ser exportados durante este período
• Após 90 dias, os dados serão permanentemente excluídos conforme nossa Política de Privacidade

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em não:

• Violar leis ou regulamentos aplicáveis, incluindo a LGPD
• Enviar mensagens de spam, conteúdo ilegal ou não solicitado via WhatsApp
• Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte da Plataforma
• Utilizar o serviço para fins que não sejam atendimento ao cliente legítimo
• Exceder os limites do seu plano de forma abusiva ou automatizada
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados

Todo o conteúdo, funcionalidades, design e tecnologia da Plataforma são de propriedade exclusiva da AgentWorks e protegidos por leis de propriedade intelectual. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para utilizar a Plataforma conforme estes Termos.

Seus dados, conteúdos e informações enviados à Plataforma permanecem de sua propriedade. Você nos concede uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente para a prestação do serviço.

A Plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para gerar respostas automatizadas. Você reconhece que:

• As respostas geradas por IA podem conter imprecisões e devem ser monitoradas
• A AgentWorks não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas da IA
• É sua responsabilidade configurar adequadamente o agente e revisar suas interações
• Dados de conversas podem ser utilizados para melhorar o serviço, sempre de forma anonimizada

Na extensão máxima permitida por lei, a AgentWorks não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receita, dados ou oportunidades de negócio, resultantes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma.

A responsabilidade total da AgentWorks será limitada ao valor pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros, incluindo a API do WhatsApp ou provedores de infraestrutura.

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para questões sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@agentworks.com.br
• Através do painel administrativo, na seção Ajuda