Política de Uso Aceitável
Última atualização: 1º de março de 2026
1. Visão Geral
Esta Política de Uso Aceitável ("Política") estabelece as regras e diretrizes para utilização da plataforma Allya. O objetivo é garantir que todos os usuários possam utilizar o serviço de forma segura, ética e em conformidade com as leis aplicáveis.
2. Uso Permitido
A Allya deve ser utilizada exclusivamente para:
- Atendimento ao cliente em consultórios odontológicos e clínicas de estética
- Agendamento e gerenciamento de consultas
- Comunicação legítima com pacientes que forneceram consentimento
- Envio de lembretes e acompanhamento pós-consulta
- Gestão administrativa da clínica
3. Condutas Proibidas
É estritamente proibido utilizar a Plataforma para:
3.1 Comunicações Abusivas
- Envio de spam ou mensagens não solicitadas
- Marketing agressivo ou mensagens promocionais em massa
- Assédio, ameaças ou comunicações abusivas a pacientes
- Envio de conteúdo falso, enganoso ou fraudulento
3.2 Violações de Privacidade
- Coletar dados pessoais sem consentimento adequado
- Compartilhar dados de pacientes com terceiros não autorizados
- Utilizar dados de pacientes para fins diferentes dos consentidos
- Acessar dados de outros inquilinos (clínicas) na plataforma
3.3 Abuso Técnico
- Tentativas de acesso não autorizado a sistemas ou dados
- Engenharia reversa, descompilação ou desmontagem da Plataforma
- Uso de scripts automatizados para burlar limites do plano
- Interferência na operação da Plataforma ou de outros usuários
- Exploração de vulnerabilidades de segurança
3.4 Conteúdo Inadequado
- Configurar o agente de IA para fornecer diagnósticos médicos
- Utilizar o agente para prescrever medicamentos ou tratamentos
- Inserir conteúdo ilegal, discriminatório ou ofensivo na base de conhecimento
- Manipular respostas da IA para fins antiéticos
4. Limites de Uso
Cada plano possui limites específicos de uso. Exceder esses limites de forma repetida ou intencional pode resultar em:
- Notificação para adequação ao plano apropriado
- Limitação temporária de recursos
- Upgrade obrigatório do plano
- Suspensão do serviço em casos extremos
5. Responsabilidades do Usuário
Como usuário da Plataforma, você é responsável por:
- Garantir que o uso esteja em conformidade com a LGPD e regulamentações de saúde aplicáveis
- Obter e documentar o consentimento dos pacientes antes do atendimento via WhatsApp
- Monitorar e revisar as interações do agente de IA regularmente
- Manter as informações do agente atualizadas e precisas
- Configurar adequadamente os gatilhos de escalação para atendimento humano
- Treinar sua equipe sobre o uso adequado da plataforma
6. Conformidade com WhatsApp
Ao utilizar a integração com WhatsApp, você deve seguir as Políticas do WhatsApp Business, incluindo:
- Respeitar as janelas de mensagens de 24 horas
- Utilizar templates de mensagens aprovados quando necessário
- Não enviar mensagens a números que optaram por não receber comunicações
- Manter a qualidade do número de telefone conforme padrões do Meta
7. Consequências de Violações
Violações desta Política podem resultar em:
- Primeira ocorrência: Notificação por e-mail com prazo para correção
- Segunda ocorrência: Suspensão temporária de recursos específicos
- Terceira ocorrência ou violações graves: Suspensão ou encerramento da conta
Violações graves, como uso ilegal ou que coloque em risco a segurança de outros usuários, podem resultar em encerramento imediato da conta sem aviso prévio.
8. Denúncias
Se você identificar uso indevido da plataforma ou violações desta Política, entre em contato:
- E-mail: abuso@agentworks.com.br
- Painel administrativo, seção Ajuda